O ciclo PDCA ou SDCA, significa Plan, Do, Check, Action (Planejar, Fazer, Verificar e Agir). Esse método tem a função de garantir que a empresa organize seus processos, não importando a natureza.

Nessa ferramenta cada processo da empresa passa por quatro fases:

Planejar (Plan)
Nesta fase são definidos os objetivos de cada processo até chegar ao produto/serviço finais requeridos pelo cliente, levanto em consideração a política da empresa.

Baseado nesta política, o planejamento deve ser composto pelos seguintes passos:
Identificação do Problema – Estabelecimento de Metas – Análise do Fenômeno – Análise do Processo – Plano de Ação

Fazer (Do)
Momento em que o plano será executado, assim os indivíduos que participarem da implantação do ciclo PCDA deverão realizar treinamentos com o método. Cada processo é realizado, conforme aquilo que foi definido na primeira fase. Assim são coletados para uma análise posterior.

Checar (Check)
Com a implantação, os processos são analisados através de ferramentas próprias, para verificar se cada processo cumpre aquilo que foi proposto no planejamento. É nessa fase que poderão ser encontrados erros ou falhas no processo.

Agir (Action)
De acordo com o resultado na etapa ‘checar’, serão observadas as falhas nos processos e se os objetivos foram atingidos, caso contrário, estes devem ser melhorados e as etapas se reiniciam.

Fazendo esse processo a tendência e de uma melhoria continua pois todo processo de uma empresa é formado por várias ações que por meio dos recursos oferecidos pela instituição se transformam em produtos ou serviços para os clientes.

Com a utilização do ciclo PDCA, cada processo realizado origina-se em um novo processo até que o produto ou serviço chegue ao cliente. Com isso, o ciclo está constantemente se renovando e melhorando, pois cada etapa do processo é analisada.

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